شروط وأحكام الرعاية الصحية
شروط وأحكام طلب خدمات الرعاية الصحية المنزلية
سياسة الشروط والأحكام العامة
لخدمات نفاس و فامليا كير للرعاية الصحية المنزلية ورعاية الأطفال
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل طلب أو استخدام أي من خدمات نفاس / فامليا كير. ويُعد إتمام طلب الخدمة أو سداد قيمتها عبر الموقع أو التطبيق أو من خلال خدمة العملاء موافقة صريحة ونهائية من العميل على جميع ما ورد في هذه الشروط.
أولا: التعريفات
يقصد بالكلمات والعبارات الآتية – ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك – المعاني الموضحة قرين كل منها:
- نفاس / فامليا كير: الجهة المقدمة لخدمات الرعاية الصحية المنزلية ورعاية الأطفال.
- العميل: كل شخص يطلب الخدمة أو يسدد قيمتها لنفسه أو لغيره.
- مقدم الخدمة: أي شخص مرخّص من الجهات المختصة من الكوادر الصحية، ذكراً كان أو أنثى، يتم تكليفه بتقديم الخدمة للعميل.
- الخدمة: خدمات الرعاية الصحية المنزلية للأم بعد الولادة أو خدمات جليسة الأطفال حسب نوع الباقة المحجوزة.
- المنصة: الموقع الإلكتروني أو التطبيق التابع لنفاس / فامليا كير.
ثانيا: نطاق الخدمات
تقدم نفاس / فامليا كير خدمات الرعاية الصحية المنزلية من خلال كوادر صحية مرخصة من الجهات المختصة، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
- الرعاية الصحية الأساسية للأم بعد الولادة.
- دعم وتشجيع الرضاعة الطبيعية.
- الإرشاد والتثقيف الصحي.
- متابعة العلامات الحيوية حسب الحالة الصحية.
كما تقدم نفاس / فامليا كير – عند حجز باقات جليسة الأطفال – خدمات رعاية الأطفال الأساسية فقط دون أي تدخل طبي. ولا تشمل الخدمات أي أعمال طبية أو تمريضية متقدمة أو تدخلات طارئة، ولا تُعد بديلاً عن خدمات الطوارئ أو التنويم أو الرعاية الطبية المتخصصة داخل المستشفيات. وتعمل نفاس / فامليا كير كمنصة تنظيمية وتقنية لتنسيق تقديم الخدمات، ويتم تنفيذ الخدمة بواسطة مقدمي خدمة مرخصين يعملون بصفة مستقلة، ولا تُعد نفاس / فامليا كير منشأة طبية أو مركزًا علاجيًا. ويحق لنفاس / فامليا كير استبدال الموظفة المكلّفة بالخدمة عند الحاجة دون تأثير على جودة الخدمة.
ثالثا: التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- تحديث بياناته عند تغيير أي من أرقام التواصل أو العنوان.
- تحديد شخص واحد فقط من أفراد الأسرة يكون مسؤولًا عن التواصل مع نفاس / فامليا كير.
- توفير بيئة عمل آمنة وصحية داخل المنزل لمقدم الخدمة.
- تخصيص مكان مناسب وخالٍ من المقاطعات لعمل مقدم الخدمة.
- الجاهزية التامة للأم أو الطفل وقت الجلسة.
- عدم إساءة معاملة مقدم الخدمة بأي شكل.
- عدم تكليف مقدم الخدمة بأي أعمال منزلية خارج نطاق الخدمة المتفق عليها.
- الإفصاح الكامل والصحيح عن أي حالة صحية تخص الأم أو الطفل.
- عدم تصوير أو تسجيل أو نشر أي بيانات تخص مقدمي الخدمة دون موافقة خطية.
- ألا يتجاوز عدد الأطفال طفلين لكل جليسة.
- ألا يتجاوز عمر الطفل عن خمس (5) سنوات.
- عدم وجود حالات صحية تتطلب رعاية خاصة أو متابعة طبية متقدمة.
- ألا يعاني الطفل من حالات تستوجب استخدام إبرة الإبينفرين .
- ألا يكون لدى الطفل حمى أو تقيؤ متكرر أو إسهال خلال الـ ٤٨ ساعة الماضية لتقديم الخدمة.
- عدم الحاجة لتغذية خاصة عبر الأنابيب أو أي وسائل طبية.
يقر العميل بصحة جميع البيانات المقدمة، ويتحمل كامل المسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن عدم صحة الإفصاح أو إخفاء المعلومات.
رابعا: الحالات الطارئة
يوافق العميل على قيام مقدم الخدمة باتخاذ الإجراءات الإسعافية الأولية فقط عند وقوع طارئ صحي لاقدر الله، مع التواصل فورًا مع الجهات المختصة عبر رقم الطوارئ الموحد (911) أو رقم الهلال الأحمر السعودي (997)، بحسب النظام المعمول به في المنطقة، ولا تتحمل نفاس / فامليا كير أي مسؤولية عن القرارات أو التدخلات الطبية اللاحقة.
خامسا: تنظيم المواعيد والإلغاء
- يتم تحديد مواعيد الخدمة وفق جدول العمل المعتمد للمنصة وتكون في مده أقصاها ٤٥ يوم من تاريخ الشراء.
- يحق للعميل التعديل أو الإلغاء قبل ٢٤ ساعة على الأقل من الموعد.
- في حال الإلغاء بعد هذا التوقيت تُحتسب الجلسة كمنفذة.
- في حال وصول مقدم الخدمة في الموعد المحدد وعدم استقباله خلال ١٥ دقيقة، تُلغى الجلسة وتُحتسب قيمتها كاملة.
- لا تتحمل نفاس / فامليا كير مسؤولية عدم التنفيذ بسبب ظروف قاهرة.
سادسا: المقابل المالي
- تسدد قيمة الباقة كاملة مقدمًا من العميل وتشمل ضريبة القيمة المضافة.
- يعد السداد شرطًا أساسيًا لإتمام الحجز وبدء الخدمة.
- يحق لنفاس / فامليا كير تعليق الخدمة مؤقتًا عند تأخر العميل عن السداد.
- لا يحق للعميل استرداد أي مبالغ عن الجلسات المنفذة.
- في حال لم يتم تحديد موعد تقديم الخدمة من قبل العميل خلال ٤٥ يوم من تاريخ الشراء لتلقي الخدمة لا يحق له استرداد أي مبالغ مدفوعة مقابل الخدمات.
- يجوز استرداد قيمة الجلسات غير المنفذة وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة لدى المنصة.
- في حال رغبة العميل بإلغاء الباقة قبل بدء تنفيذ أول جلسة، يلتزم بتقديم طلب الإلغاء قبل ١ أيام عمل على الأقل، ويُعاد له الرصيد بعد خصم رسوم إلغاء قدرها ١٥٪ من إجمالي قيمة الباقة.
- يلتزم العميل باستخدام وسائل دفع نظامية ومملوكة له نظامًا، ويتحمل كامل المسؤولية عن أي استخدام غير مشروع لها.
سابعا: استبدال مقدم الخدمة
يحق للعميل طلب استبدال مقدم الخدمة لمرة واحدة فقط ولأسباب مهنية مبررة، ويتم توفير البديل خلال مدة لا تتجاوز ٣ أيام عمل متى أمكن ذلك.
ثامنا: المسؤولية المهنية على مقدمي الخدمة
- تلتزم نفاس / فامليا كير بتوفير كوادر مرخصة ومؤهلة لتقديم الخدمات.
- لا تتحمل نفاس / فامليا كير أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:
- بيانات خاطئة من العميل.
- مخالفة التعليمات الصحية.
- طلب أعمال خارج نطاق الخدمة.
- في جميع الأحوال لن تتجاوز مسؤولية نفاس / فامليا كير قيمة المبالغ المدفوعة عن الباقة محل النزاع فقط.
تاسعا: السرية والخصوصية
- تلتزم نفاس / فامليا كير بالحفاظ على سرية بيانات العميل.
- يلتزم العميل بعدم إفشاء أو نشر أي بيانات تخص الموظفات أو آليات العمل.
- يُحظر منعًا باتًا التصوير أو التسجيل أو النشر دون موافقة خطية.
- يستمر الالتزام بالسرية طوال مدة التعامل وخمس سنوات بعدها أو إلى أن تصبح المعلومات متاحة للعموم نظامًا.
عاشرا: إنهاء الخدمة
- يجوز لنفاس / فامليا كير إنهاء الخدمة دون تعويض في الحالات التالية:
- إساءة معاملة مقدمي الخدمة.
- مخالفة الشروط الأساسية لهذه السياسة.
- توفير بيئة غير آمنة.
الحادي عشر: الإشعارات للعميل
تتم الإشعارات عبر:
- رقم الجوال المسجل،
- البريد الإلكتروني المعتمد،
- الرسائل النصية أو الواتساب.
ويعد أي من الإشعارات المذكورة أنفاً منتجًا لآثاره النظامية في مواجهة العميل من تاريخ الإرسال.
الثاني عشر: الأنظمة المطبقة
تخضع هذه الشروط والأنشطة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الثالث عشر: تعديل الشروط
تحتفظ نفاس / فامليا كير بحق تعديل هذه الشروط بعد إشعار العميل، ويُعد استمرار استخدام الخدمة من العميل قبولًا نافذًا للتعديل.
الرابع عشر: القوة القاهرة
لا تتحمل نفاس / فامليا كير أي مسؤولية عن أي تأخير أو تعليق أو إخلال كلي أو جزئي في تقديم الخدمة إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف قاهرة خارجة عن الإرادة أو السيطرة المعقولة، ويشمل ذلك – دون حصر – الكوارث الطبيعية، الأوبئة، القرارات أو الإجراءات الحكومية، الاضطرابات الأمنية أو المدنية، انقطاع التيار الكهربائي، الأعطال الفنية الجسيمة، أعطال شبكات الاتصالات أو الإنترنت، الهجمات السيبرانية العامة، أو أي عطل في أنظمة مزودي الخدمة من الأطراف الثالثة. وفي جميع هذه الحالات يُعلّق تنفيذ الالتزامات مؤقتًا طوال مدة استمرار الظرف القاهر، دون أن يترتب على نفاس / فامليا كير أي مسؤولية تعويضية، على أن يُستأنف تقديم الخدمة فور زوال السبب متى أمكن ذلك.
الخامس عشر: الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع والتطبيق والمحتوى والعلامة التجارية مملوكة حصريًا لنفاس / فامليا كير، ولا يجوز استنساخها أو استغلالها أو إعادة نشرها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال، كليًا أو جزئيًا، دون إذن خطي مسبق من نفاس / فامليا كير، وكل من يخالف ذلك يكون عرضة للمساءلة والملاحقة القانونية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
السادس عشر: التحديثات التقنية
تقوم نفاس / فامليا كير بتحديث أنظمتها وتطبيقاتها بشكل دوري، ولا تتحمل أي مسؤولية عن الأعطال أو الاختراقات الناتجة عن عدم قيام العميل بتحديث التطبيق.
السابع عشر: الموافقة
يعد طلب الخدمة أو السداد عبر الموقع أو التطبيق أو من خلال خدمة العملاء موافقة نظامية صريحة ونهائية من العميل على جميع ما ورد في هذه الشروط والأحكام.
الثامن عشر: التواصل وخدمة العملاء
في حال رغبة العميل في الاستفسار أو تقديم ملاحظة أو شكوى تتعلق بالخدمة، يتم التواصل مع نفاس / فامليا كير عبر إحدى الوسائل التالية:
- رقم الهاتف المعتمد لخدمة العملاء: 920031257
- البريد الإلكتروني الرسمي: info@nifas.net
- أو من خلال وسائل التواصل المتاحة عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
ويُعد أي تواصل يتم عبر القنوات المذكورة أعلاه تواصلاً رسميًا منتجًا لآثاره النظامية، ولا يعتد بأي تواصل يتم عبر وسائل غير معتمدة.